亚马逊英国站：品牌卖家可以与留差评的消费者联系

近期，亚马逊英国站发布新公告，品牌卖家可以与留差评的消费者联系，以解决产品部分负面评价问题。

亚马逊在其公告中表示：数以百万计的亚马逊消费者依赖产品的评价来做出购买决定。作为消费者评论工具的一部分，联系消费者功能使注册品牌所有者能够在消费者留下1-3星的负面产品评价后与他们进行互动。

通过消费者评论门户监控消费者情绪，对于识别和纠正产品列表差评、检测和报告滥用差评行为以及解决部分消费者差评来说非常重要。

亚马逊还表示，联系消费者功能可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或其它请求，来解决产品的负面评价问题。